星际互动政务服务评价系统提高机制服务水平

为了实现政务服务与公众需求良性互动, 创新政务服务工作，深化公众参与机制、引导公众参与热情、回应公众参与意愿、创新公众参与渠道、满足公众对政务服务的需求，武汉星际互动政务服务评价系统应运而生，办事群众到政务服务办事大厅综合业务窗口办理业务，只需扫描“政务服务评价二维码”，即可成为政务服务的参与者、建议者和监督者。

星际互动政务服务评价系统功能模块是政务窗口智能导视系统管理平台中不可或缺的一个功能模块，其能够有效提高服务大厅的服务质量和服务效率；另外服务评价模块既可以自成体系，又能提供丰富的接口方便与客户业务系统的结合，从而实现内容的***数字化，管理的***网络化与一体化；具体功能如下：

事项显示：支持在各窗口的评价终端设备上显示跟该窗口相关的事项的政务公开的信息，包括该事项的办事流程、办事条件、办事时限、所需材料等相关信息。 

工作人员信息显示：支持在各窗口的评价终端设备上显示该窗口工作人员的相关信息，包括姓名、个人照片、工作岗位、编号、格言等相关信息。

评价信息显示：支持办事人员在各窗口的评价终端设备上对其正在办理的业务进行服务评价操作，评价模块要能根据预先定义的评价项进行动态显示，至少包括“满意，一般，不满意”等，并在不满意选项后仍然可以进行下一层的选项选择。

分析统计：产品后台可根据人员、事项、部门、评价项等分类提供详细的服务评价分析报表，并可与政务服务管理平台绩效考核模块进行数据对接，为中心管理决策提供数据支撑。

服务评价系统模块作为政务窗口智能导视系统管理员登录后一个重要的展现模块，需要将评价信息进行归纳后在显示出来，主要有***近评价信息和不满意评价信息，以及绘制一周内的满意率柱状图及满意饼图。

武汉星际互动政务服务评价系统是公司在长期“企业－客户”互动营销服务研究的基础上，结合在多行业政务数据分析方面的商业价值理解和成功实施经验，根据行业需求研发的新一代政务评价系统。系统已在北京延庆区政务服务中心、北京西北旺镇政务中心、江苏盐城市大丰区行政服务中心、洪山区政务中心、荆门东宝区政务中心、安徽马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、江夏市民之家、黄石市民之家、辽阳县行政审批局、辽阳市公共行政服务中心、永修县行政服务中心、婺源政务服务中心、辽宁省营口市行政服务中心，孝感市民之家等众多政务窗口中广泛应用。

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